Política de Reembolsos y Cambios

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Last updated: April 2024

1. plazo para presentar una solicitud

2. casos en los que se brinda apoyo

3. proceso de reembolso y cambios/devoluciones

4. condiciones para cambios o reembolsos

5. reembolsos

6. Envíos

7. Contacto

En Seyoul™, siempre estamos comprometidos a ofrecer productos de calidad y la mejor experiencia de compra para nuestros clientes. En caso de que surja algún problema con un pedido, evaluaremos el apoyo correspondiente conforme a los siguientes términos.

1. plazo para presentar una solicitud

El cliente deberá enviar su solicitud de soporte dentro de los 07 días posteriores a la fecha en que el pedido haya sido entregado correctamente.

Las solicitudes enviadas después de este plazo podrían no estar cubiertas por esta política.

2. casos en los que se brinda apoyo

Evaluaremos la posibilidad de realizar un reembolso o un cambio/devolución en los siguientes casos:

  • Producto dañado, roto o con desperfectos ocasionados durante el transporte.
  • Producto incorrecto o productos faltantes.
  • Producto con defecto de fabricación.
  • Pedido extraviado y confirmado por la empresa de transporte.
  • Otros casos que sean confirmados por Seyoul™ después de la revisión.

Para agilizar el proceso de verificación, el cliente deberá proporcionar:

  • Información del pedido (número de pedido, descripción del problema y tipo de apoyo solicitado).
  • Video de la apertura del paquete desde el momento en que el paquete aún se encuentre sellado.
  • 6 fotografías del paquete recibido (una fotografía de cada lado del paquete), donde se vea claramente el número de guía.
  • Fotografía de todos los productos que se encontraban dentro del paquete.

Seyoul™ se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con todos los requisitos anteriores.

3. proceso de reembolso y cambios/devoluciones

Para iniciar una solicitud de soporte, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de:

  • Correo electrónico: support@seyoulmx.com
  • WhatsApp: +5215541691691

Una vez que recibamos toda la información necesaria, procederemos a verificar el caso y responderemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Si la solicitud es aprobada, le indicaremos los siguientes pasos para realizar el reembolso, enviar un producto de reemplazo o entregar una compensación (producto o cupón de descuento, entre otros).

4. condiciones para cambios o reembolsos

Para que un producto sea elegible para un reembolso o cambio, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe enviarse dentro del plazo establecido.
  • El producto debe conservar su estado original y no haber sido utilizado (excepto en casos de defecto del producto).
  • Debe contar con toda la información o evidencia necesaria para verificar la solicitud.

Seyoul™ se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.

5. reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.

El tiempo para que el importe se refleje puede variar dependiendo del banco o del proveedor del método de pago.

6. envíos

Siempre nos esforzamos por procesar y entregar los pedidos en el menor tiempo posible. En caso de retrasos ocasionados por la empresa de transporte o por circunstancias fuera de nuestro control, Seyoul™ colaborará con la empresa de transporte para brindar apoyo al cliente y evaluará la solución más adecuada según cada caso.

7. contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con nuestra política de reembolsos y cambios, puede comunicarse con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: support@seyoulmx.com
  • WhatsApp: +5215541691691

El equipo de Atención al Cliente de Seyoul™ siempre está disponible para brindarle apoyo y ofrecerle la mejor experiencia de compra.